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PREGUNTAS FRECUENTES
  1. PROCESO DE COMPRA
    • ¿Como comprar por la tienda Kalendar?

    Comprar en TiendaKalendar.com es muy sencillo, sólo debe seguir los siguientes pasos:

    • Para buscar el producto que deseas comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar la barra de búsqueda.
    • Una vez estés en la página del producto que elegiste, encontrarás un paso a paso para la selección de color, talla y cantidad marcado por el orden en que lo debes hacer para finalmente agregarlo a la bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
    • Después de agregado el producto a tu bolsa de compras, puedes seguir navegando y completando tu compra con todos los productos que desees.
    • En el momento en que estés seguro de tener todos los productos que quieres comprar, ingresa al icono de la bolsa de compras que está en la parte superior derecha, para ver el resumen de tu compra. Allí debes verificar que los productos descritos correspondan a los que seleccionaste para tu compra en la talla, color y cantidades correctas.
    • Para continuar con el checkout debes dar clic en "FINALIZAR COMPRA" donde das tu consentimiento de "He leído y acepto los términos y condiciones y política de tratamiento de datos"
    • Finalmente, eliges el método de pago que deseas usar para tu compra a través de la pasarela de pagos PayU.
    • PayU confirmará tu pago mediante un correo electrónico si pagaste con Tarjeta de Crédito o Débito; y si elegiste a uno de los corresponsales como Baloto o Efecty, recibirás un cupón de pago, de modo que recibirás el correo de confirmación tan pronto realices el pago.
    • En este punto ya inicia nuestro proceso logístico que garantizará que tu pedido llegue lo antes posible a tus manos.

    • Quiero registrarme, como lo hago?

    En el extremo superior derecho de la web, encontrarás el botón “MI CUENTA”, donde debes dar clic y seguir los pasos para diligenciar el formulario con todos tus datos personales. Asegúrate de llenar con el correo electrónico que más uses y una contraseña que sea fácil de recordar; cumplido esto, tendrás tu propia cuenta donde podrás tener acceso a toda la información de tu historial de pedidos, seguimiento a tus órdenes, promociones en la página y eventos online.

    • ¿Debo estar registrado para realizar comprar por la página?

    No es necesario que te registres!!! En www.tiendakalendar.com pensamos en tu comodidad y diseñamos un proceso de compra ágil, fácil, rápido y seguro. Simplemente nos debes proveer tu correo electrónico, los datos básicos de envió y LISTO!

    • ¿Están seguros mis datos personales al generar la compra con mis tarjetas de crédito y débito?

    Tus pagos serán procesados por PayU la plataforma de pagos online líder en Colombia para vender y cobrar por internet, siendo hoy el método más seguro de pagos que cuenta con tecnología antifraude que respalda cada operación, haciendo que tus datos estén seguros. Puedes también consultar nuestra política de privacidad en el link de “Términos y Condiciones”.

    • ¿Me puedo retractar de mi compra?

    Si puedes!! Ya que tu compra fue realizada mediante un medio electrónico como lo es www.tiendakalendar.com, tienes derecho al retracto consagrado en el Art 49 de la Ley 1480 de 2011, donde estipula que el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la compra. Consulta aquí derecho de retracto.

  2. PROCESO DE PAGO
    • ¿Qué formas están disponibles para pagar en la página?

    En www.tiendakalendar.com queremos ofrecerte las alternativas de pago más ágiles, seguras y sencillas:

    • Tarjetas crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express.
    • Tarjetas débito: Maestro, Electron.
    • Aliados: Baloto, Efecty, Sured, Codensa.

    • ¿Qué es y cómo funciona PayU?

    PayU Latam es el nuevo nombre de Pagos Online, una empresa colombiana que agrupa servicios de pagos por internet y que está posicionada como líder en Latinoamérica con tasas de crecimiento entre el 80 y 100 % y más de 20.000 clientes. PayU, como todas las pasarelas de pago, funciona como puente entre los comercios electrónicos, las entidades financieras y los clientes, encargándose de todo el proceso de aprobación y seguridad de las cuentas de nuestros clientes.

    • ¿Por qué mi pago por PayU fue rechazado?

    Es posible que se haya presentado un problema de comunicación con las entidades financieras y que la transacción quede en un estado rechazado o con error a pesar de que el dinero haya sido debitado. Si este es tu caso, por favor envía una copia del soporte que muestre el débito al correo servicioalcliente@tiendakalendar.com para solicitar la anulación de la transacción con PayU. La devolución del dinero puede tardar hasta 30 días hábiles dependiendo del medio de pago que utilizaste y depende de la agilidad de la entidad financiera.

    • ¿Puedo usar tarjetas de crédito emitidas en el extranjero?

    En nuestro portal online puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tengas en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más y todo dependerá de tu entidad bancaria. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa, Mastercard, American Express y Diners.

    • ¿Puedo usar múltiples medios de pago en una sola compra?

    No es posible, únicamente se puede usar un medio de pago por pedido.

    • Quiero una copia de la factura de mi compra online ¿quedo debo hacer?

    Debes comunicarte con nosotros a través de nuestra Línea Móvil Nacional o WhatsApp de servicio al cliente 316 2723053 o enviarnos un correo a servicioalcliente@tiendakalendar.com indicando tus datos personales y la fecha de tu compra, para enviarte una copia de tu factura.

  3. SERVICIO AL CLIENTE
    • ¿Como puedo comunicarme con Servicio al Cliente?

    Puedes contactarnos a través de nuestra Línea Móvil Nacional y/o WhatsApp de servicio al cliente 316 2723053. También puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@tiendakalendar.com donde estaremos siempre dispuestos a ayudarte.

    • ¿Cuáles son los horarios de atención?

    Te atenderemos a través de nuestros canales presenciales, de lunes a viernes en el horario de 8:00 am a 5:00 pm y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Por fuera de este horario, nos puedes dejar un correo electrónico que será contestado en el menor tiempo posible.

    • ¿Qué información puedo obtener a través de servicio al cliente?

    Nuestros Agentes de Servicio, se encuentran capacitados y dispuestos para resolver cualquier duda o inquietud generada alrededor de tu proceso de compra, como también cambios, devoluciones, reclamos y PQR´s en general. También puedes recibir apoyo en tu compra como en los tallajes y demás preguntas que tengas.

  4. ENVÍOS
    • ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

    En el correo de notificación de “Pedido Enviado” se relaciona el número de guía de transporte generada por Servientrega. Con este número de guía, puedes ingresar a www.servientrega.com en la opción “Rastreo de Envíos” y saber dónde se encuentra tu paquete.

    • ¿No ha llegado mi pedido y ya se encuentra vencido el tiempo de entrega qué puedo hacer?

    En caso que ya hayas verificado en la página de la empresa transportadora y no tengas respuesta, puedes comunicarte con nuestros agentes a través de nuestra Línea Móvil Nacional y/o WhatsApp de servicio al cliente 316 2723053. para verificar contigo qué pudo haber sucedido y darte pronta solución.

    • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicará el tiempo de entrega del mismo.

    • ¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

    ¡¡Claro que sí!! Es muy fácil, cuando te encuentres realizando el proceso de pago, en el momento de digitar la dirección de envío, puedes dar una dirección distinta a la que está tu registro y allí mismo será enviado tu pedido.

    • ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

    En caso que no haya nadie en tu domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, Servientrega dejará una notificación y hará un intento adicional el siguiente día, y si en ninguno de estos se logra entregar el producto, la empresa transportadora hará una llamada para reprogramar un tercer intento. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, los bienes serán retornados a la empresa y se procederá realizar la devolución de la mercancía, así como la devolución de tu dinero.

    Debes tener en cuenta que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.

    • ¿Como sé si el pedido ha sido enviado?

    Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, este también incluirá el número de guía de transporte para que puedas hacer seguimiento, junto con la información de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.

    • ¿Como sé si el pedido ha sido enviado?

    Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado, este también incluirá el número de guía de transporte para que puedas hacer seguimiento, junto con la información de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.

  5. DEVOLUCIONES
    • ¿Si mi producto fue comprado con descuento, tiene cambio?

    Si tiene cambio. El valor de la devolución se realizará por el mismo valor que adquiriste la prenda. Tienes la opción de cambiarlo por talla o color u obtener un bono de recompra para que lo redimas en www.tiendakalendar.com

    Debes comunicarte con nosotros a nuestra Línea Móvil de Atención Nacional 316 2723053 o a nuestro correo electrónico servicioalcliente@tiendakalendar.com para guiarte por el proceso.

    • Entregué mi producto por garantía ¿cuánto tiempo tardan en devolvérmelo?

    Tan pronto recibamos tus prendas, entrarán por un proceso de verificación de las condiciones en que se encuentran y nos tomará tres (3) días hábiles informarte la aceptación de los mismos y despachártelos nuevamente.

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Métodos y formas de pago

Tenemos una gran variededad de medios de pago, para que no te quedes sin tus productos favoritos.

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